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A miopia em marketing é uma situação em que uma empresa se concentra muito em seus produtos ou serviços em vez de se concentrar nas necessidades e desejos de seus clientes. Isso pode levar a uma falta de inovação e a uma visão estreita das oportunidades de mercado.
O conceito surgiu com o artigo clássico “Marketing Myopia” (Harvard Business Review), de Theodore Levitt, escrito há 60 anos. Ele diz que a falta de sucesso a longo prazo de uma empresa é devido a uma administração falha, que não foca na satisfação dos consumidores e, por consequência, tem seu crescimento ameaçado e estagnado.
Para Levitt, outro erro de gestão administrativa em corporações modernas é a incapacidade de definir um ramo para o seu negócio. Organizações que não identificam com exatidão sua missão, não conseguem vantagem competitiva e, dificilmente, serão pioneiras no mercado.
Uma vez que a empresa se concentra somente em vender o produto, mas não se preocupa com o que acontece antes, durante e após uma venda, ela será vista de maneira genérica pela sociedade. Isso é miopia em marketing.
Exemplos de casos de miopia em marketing
Kodak
Durante anos, a Kodak foi a marca líder em fotografia. A pioneira respondia por 80% das vendas de câmeras fotográficas e por 90% dos filmes em película nos anos 70.
A empresa não acompanhou a revolução digital, mantendo a estratégia de focar em filmes e impressões. Como resultado, perdeu market share para concorrentes que surfaram a onda das câmeras digitais, como a Fujifilm, e foi à falência em 2012.
Blockbuster
A Blockbuster foi durante muitos anos empresa líder no ramo de locação de vídeos, chegando a vários países do mundo.
Apesar de ser uma empresa conhecida e até hoje possuir valor afetivo para os seus antigos consumidores, que apreciavam a experiência de locação de vídeos, a Blockbuster focou mais nos produtos e serviços do que em se atentar às novas necessidades de mercado.
Com o avanço da era digital, não se adaptou às novas tendências de consumo e foi ultrapassada pela onda dos streamings, sedendo espaço de mercado para empresas como a Netflix e sendo forçada a abandonar o negócio.
Como isso está relacionado ao branding de uma empresa?
No 27º episódio do podcast RaiseTheBAR, da The Foursales Company, Marcela Rezende, Vice-Presidente de Marketing, Branding e Comunicação da MadeiraMadeira, fala sobre as boas práticas das marcas globais e aborda a importância do branding para a expansão e o valor de um negócio.
Como exemplo de um case que não deu certo, ela cita a história da Kodak, que deixou o branding morrer pela falta de atualização do negócio com o atual momento do mundo, em termos de tecnologia e concorrência. Isso porque eles só se preocupavam em vender.
Marcela afirma que uma empresa de alta performance possui um branding bem estruturado, baseado em sua visão, missão, propósito e valores. Dessa forma, é possível construir uma comunicação constante, frequente, útil e humanizada, que faz toda a diferença na maneira como o consumidor percebe a marca.
Hoje em dia, é comum que muitas organizações não comuniquem o que de fato seus clientes buscam de informação. É preciso estar atento para que a sua mensagem não atinja somente uma camada do funil de vendas e deixe de transmitir ideias importantes, além de colocar em segundo plano a satisfação dos clientes. Isso também é se tornar um míope.
5 dicas para evitar que a miopia em marketing aconteça no seu negócio
1. Concentre-se nos clientes:
Em vez de se concentrar apenas em seus produtos ou serviços, concentre-se nas necessidades e desejos de seus clientes. Compreender o que seus clientes querem e precisam pode ajudá-lo a criar produtos e serviços que satisfaçam suas demandas e, por consequência, gerem vendas.
2. Antecipe as mudanças do mercado:
As necessidades e desejos dos clientes estão sempre em constante mudança, assim como o mercado. É importante estar atento a essas mudanças e antecipá-las para se adaptar rapidamente e manter sua empresa relevante.
3. Olhe além do seu setor:
É fácil ficar preso em sua própria indústria ou setor, mas a miopia em marketing pode ser evitada olhando além. Olhe para outras indústrias e setores para encontrar ideias e inspiração que possam ser aplicadas ao seu negócio.
4. Tenha uma visão a longo prazo:
Focar exclusivamente no curto prazo pode levar à miopia em marketing. Tenha uma visão a longo prazo e pense em como sua empresa pode evoluir e se adaptar para atender às necessidades dos clientes no futuro.
5. Mantenha-se atualizado com as tendências do mercado:
Esteja sempre atualizado com as tendências do mercado, incluindo tecnologias emergentes, mudanças de comportamento dos consumidores e concorrência. Isso pode ajudá-lo a identificar oportunidades de mercado e se adaptar rapidamente às mudanças.
A importância da pesquisa de mercado
Para evitar a miopia em marketing, as empresas devem investir continuamente em pesquisa de mercado. Entender o comportamento do consumidor, as tendências emergentes e as preferências do público-alvo é crucial para desenvolver produtos e serviços que realmente atendam às necessidades do mercado.
Além disso, a pesquisa de mercado fornece insights valiosos que podem guiar decisões estratégicas, desde o desenvolvimento de novos produtos até a criação de campanhas de marketing mais eficazes. Do mesmo modo, permite que as empresas identifiquem mudanças nas preferências dos consumidores antes que se tornem grandes desafios, possibilitando uma adaptação proativa.
Inovação e adaptação constante
Inegavelmente, inovar constantemente também é essencial para evitar a estagnação que a miopia em marketing pode causar. Organizações como a Apple e a Amazon são exemplos de marcas que se mantêm na vanguarda através da inovação contínua, visto que elas não apenas respondem às necessidades atuais dos consumidores, mas também antecipam futuras demandas e criam produtos que os clientes nem sabiam que precisavam.
Em suma, adotar uma cultura de inovação dentro da empresa, incentivando os colaboradores a pensar de forma criativa e a propor novas ideias, pode fazer toda a diferença. Ademais, a flexibilidade para adaptar rapidamente as estratégias com base no feedback do mercado é crucial para manter a relevância em um ambiente competitivo.
Foco na experiência do cliente
Uma empresa míope em marketing muitas vezes negligencia a experiência do cliente, concentrando-se exclusivamente no produto. No entanto, ela é um diferencial competitivo poderoso. Por isso, organizações que oferecem uma experiência excepcional tendem a fidelizar mais consumidores e a obter melhores resultados a longo prazo.
Então, para melhorar a experiência do cliente, é importante mapear toda a jornada do consumidor, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Como resultado, identificar pontos de melhoria e implementar soluções que encantem o cliente em cada etapa pode transformar a percepção da marca e aumentar a lealdade.
O papel do branding na longevidade empresarial
Por fim, um branding forte e bem estruturado é fundamental para evitar a miopia em marketing. Esse conceito não se trata apenas de criar um logotipo ou um slogan atraente, mas de construir uma identidade sólida que ressoe com o público-alvo e transmita os valores da empresa.
Dessa forma, marcas com um branding bem definido, como Nike e Coca-Cola, conseguem manter uma conexão emocional com seus consumidores, o que lhes permite superar desafios de mercado e permanecer relevantes ao longo do tempo. Portanto, investir em estratégias de branding que reflitam a missão, visão e valores da empresa é essencial para criar uma marca duradoura.
Conclusão
Evitar a miopia em marketing é essencial para o sucesso a longo prazo de qualquer negócio. Ao focar nos clientes, antecipar as mudanças do mercado, olhar além do seu setor, ter uma visão de futuro e manter-se atualizado com as tendências do mercado, você pode garantir que sua empresa continue relevante e competitiva.
No final das contas, a miopia em marketing está, muitas vezes, relacionada à falta de um branding bem estruturado. Por isso, procure estudar quais são os métodos adotados pelas grandes marcas e invista em profissionais que te auxiliem a construir um branding que englobe o propósito e a visão da marca.
A partir disso, sua empresa de fato mostrará que se importa com os consumidores, transmitirá mensagens humanizadas e que agregam valor e o seu produto não passará mais despercebido.
